B- Sur les demandes

1) A combien d’offreurs de service sont transmises les demandes ?
Le particulier sélectionne lui-même les offreurs qu’ils souhaitent contacter. Il ne peut pas sélectionner plus de 3 offreurs professionnels ou individuels par demande. Si après 48 heures, il n'obtient pas 3 réponses positives, sa demande sera proposée par kelprochoisir à d'autres offreurs susceptibles de lui répondre. Ce système qui privilégie d'abord le choix du particulier,  permet à tous les offreurs susceptibles d'être intéressés de répondre à sa demande. Il n'y a jamais plus de 3 offreurs en concurrence sur une même demande. 

2) Est-ce que toutes les demandes que je reçois sont payantes ?
Non, seulement celles que vous acceptez. Vous bénéficiez de tarifs dégressifs si vous créditez par avance votre compte de 5 ou 10 demandes. (Voir tarifs). Avec kelprochoisir, vous ne payez pas de commissions sur votre chiffre d’affaires, ni de forfait d'inscription, vous ne payez pas au clic ou à la demande envoyée. Vous maîtrisez votre budget en toute simplicité en n'achetant que les demandes qui vous intéressent.

3) Combien d’offreurs de service peuvent accepter les demandes ?
Maximum 3. Ensuite, la demande n'est plus disponible.

4) Puis je savoir si d’autres offreurs ont déjà accepté la demande ?
Oui, au moment ou vous traitez la demande (acceptation ou refus) vous pouvez voir combien de prestataires on déjà accepté sa demande (maximum 2)

5) Quelles sont les informations dont je dispose pour prendre ma décision ?
Pour chaque demande reçue, vous connaissez : la date de la demande, la rubrique de la demande, le lieu d’intervention de la demande, le lieu de résidence du demandeur (qui peut être différent), le délai d’intervention souhaité par le demandeur, l'expression de son besoin, le nombre d'offreurs sélectionnés par le demandeur (maximum 3), le nombre d'offreurs qui ont déjà accepté ou refusé sa demande.
Vous avez aussi des informations sur l’historique des demandes effectuées par le demandeur : date demande, rubrique demande, nombre d'offreurs qui ont accepté ou refusé sa demande, le statut de sa demande : réalisée (oui), non réalisée (non), en cours.

6) Comment faire si la demande est inexploitable ?
Si vous n’arrivez pas à joindre le demandeur, si le numéro de téléphone ou l’adresse email mentionnés par le demandeur sont faux, contactez nous dans les 2 jours ouvrés qui suivent la date de la demande sur problème2008@kelprochoisir.com en précisant le numéro de la demande. 

C- Sur les évaluations

1) N’importe qui peut il m'évaluer ?
Non, heureusement. Seuls les demandeurs pour lesquels vous avez accepté la demande peuvent vous évaluer. Nous les invitons à le faire systématiquement. N’hésitez pas à les relancer vous-même, une bonne évaluation vaut souvent mieux qu’un long discours… Plus vous serez évalué, plus les demandeurs vous solliciterons, c’est le principe du bouche à oreille. 

2) Quels sont les critères d’évaluation ?
Nous avons retenu 4 critères d’évaluation:
- 2 critéres sur votre relation commerciale ; Ils sont accessibles à tous les demandeurs pour lesquels vous avez accepté la demande (évaluation partielle). Les critères sont : Accueil, courtoisie (contact commercial) et délai de réponse (respect de vos engagements, rendez-vous, devis etc…)
- 2 critères sur la qualité de votre prestation. Ils sont accessibles aux seuls demandeurs qui vous ont confié la réalisation de leur demande. Les critères sont : Qualité de service et rapport qualité prix. Ils ont la possibilité d’apporter un commentaire d’évaluation.

3) Puis je éviter de publier des évaluations ?
Non par mesure d’impartialité, toutes les évaluations sont mises en ligne.
Vous bénéficiez le cas échéant d’un droit de réponse qui sera aussi publié
Vous pouvez a tout moment demander à kelprochoisir de vous dé-référencer si vous jugez que les évaluations vous desservent trop.
Par ailleurs, nous effectuons des contrôles d’intégrité et supprimerons  les évaluations et commentaires qui comporteraient un caractère raciste, diffamatoire, discriminant, pornographique d’incitation à la haine ou à la violence... (voir notre charte et nos CGV)

4) Je n’ai pas encore d'évaluation, comment démarrer avec vous ?
Le système de mise à disposition des demandes (voir B1) permet de prendre connaissance des demandes sans avoir été sélectionné par le demandeur. Soyez réactif et pro et vous aurez toutes les chances d'être évalué rapidement.

Nous acceptons que vous nous fournissiez  le témoignage d’un de vos clients existants. (voir e-mail de confirmation inscription). En cas de doute, nous pouvons être amené à le contrôler (facture de réalisation de la prestation). Nous préciserons toujours que ce premier témoignage a été fournit par vos soins.  Si vous souhaitez nous faire part d’un premier témoignage, adressez nous le mail de votre client et nous lui enverrons un formulaire de témoignage. S’il nous le retourne complété, vous gagnez une mise en relation gratuite pour nous avoir permis de lui faire connaître notre service. Les autres témoignages seront amenés par les demandeurs de service.

Plus d'informations ?

contact2008@kelprochoisir.com ou appelez nous au 06 88 75 11 88