KelProChoisir est un espace de rencontre entre particuliers et offreurs de services à domicile, dont le seul critère d'appartenance de ses membres est l'acceptation de la Charte de Confiance KelProChoisir.
Le respect de la charte protège tous les membres, et leur permet des interventions à domicile en toute confiance.
► Vous êtes un offreur de services ?
Vous êtes offreur de services ? Vous vous engagez :
1. sur la réalité des informations que vous communiquez
Vous vous engagez sur la réalité des informations de toute nature que communiquez à KelProChoisir et à ses membres.
2. sur la conformité des labels et agréments mis en avant
Vous vous engagez sur la validité des labels et agréments mis en avant.
3. sur l’existence et le paiement des assurances professionnelles
Vous devez, en tant qu’entreprise, artisan ou association être à jour de vos assurances professionnelles (responsabilité civile et / ou décennale).
4. sur le délai de réponse à une demande de particulier
Vous vous engagez à répondre dans les 48 heures à une demande émise par un particulier. C'est-à-dire à apporter une réponse (acceptation ou refus motivé) au particulier qui souhaite entrer en contact avec vous. En cas d’acceptation du contact, vous vous engagez à contacter directement le particulier dans les délais demandés.
Pour toutes les rubriques de dépannage, vous vous engagez à répondre dans la journée.
5. sur l’acceptation du principe d’évaluation
En vous inscrivant sur le site www. KelProChoisir.com, vous acceptez le principe d’être évalué et vous renoncez à intenter à l’encontre de KelProChoisir, toute action relative à ces évaluations. Vous disposez néanmoins d’un droit de réponse (formulaire à votre disposition sur le site). Vous avez la possibilité de demander le retrait de votre offre de service à tout moment.
Vous êtes un particulier ? Vous vous engagez :
1. sur la réalité des besoins que vous communiquez
Vous vous engagez à solliciter les offreurs de services pour des besoins réels que vous décrivez de la manière la plus précise.
Il est de votre intérêt de ne pas solliciter les offreurs de services pour des besoins qui ne sont pas encore réels. En effet, les offreurs de services ayant accès au nombre de demandes effectuées et au nombre de prestations évaluées par vos soins seront aptes à juger du sérieux de vos demandes.
2. à évaluer les offreurs de services avec lesquels vous avez été mis en relation de manière honnête et équitable
Vous vous engagez à évaluer l'offreur de services et ainsi à partager vos avis avec les autres membres de KelProChoisir. Cette évaluation concerne deux étapes : la prise de contact (accueil courtoisie/délai de réponse) et la réalisation de la prestation (qualité de service/rapport qualité-prix).
3. à accepter les contrôles de qualité KelProChoisir
Vous devez fournir à KelProChoisir, en cas de contrôle, les pièces justifiant la réalisation du service par l'offreur de services évalué (facture, fiche de paie).
Ces contrôles qualité permettent à tous les membres KelProchoisir d’avoir confiance dans les avis des autres membres.
4. à déclarer les personnes employées directement par votre foyer
Vous devez déclarer les personnes employées à l’URSAAF ou utiliser les chèques emplois service conformément à la législation du travail en vigueur.
1. à délivrer un service totalement gratuit aux particuliers
2. à proposer les offres de service des offreurs de façon neutre
KelProChoisir affiche les offreurs de services sur la base des zones géographiques et des rubriques d’intervention définies par les offreurs eux-mêmes et selon les critères de tri définis par le particulier.
3. à mettre en ligne toutes les évaluations des particuliers
Les internautes utilisateurs du site et clients des offreurs de services sont libres d’évaluer les offreurs de services avec lesquels ils ont été mis en relation sans que KelProChoisir ne censure les avis comportant des appréciations négatives sur ces derniers.
KelProChoisir se réserve néanmoins le droit d’effectuer un contrôle sur les évaluations et commentaires afin de ne pas publier sur le site des propos injurieux ou irrespectueux envers l’offreur de services ou qui revêtirait un caractère pornographique, illégal, diffamatoire ou une incitation à la haine ou à la discrimination.
4. à effectuer des contrôles sur les évaluations laissées par les membres
KelProChoisir s’engage à mettre en place un système de contrôle, par échantillonnage, des témoignages pour s’assurer que les particuliers ont bien été réellement clients de l'offreur de services évalué. Ce contrôle s’effectuera sur la base de la facture ou de la fiche de paie produite.
5. à faire respecter les règles de bonne conduite entre les membres de KelProChoisir
KelProChoisir s'engage à retirer de la publication (sans indemnité) les offreurs de services qui ne correspondent pas aux critères de qualité du site (absence systématique de réponses, litiges en cours) et à radier les membres qui n'auront pas respecté leurs engagements.
6. à vérifier l’enregistrement et les labels qualité de l'offreur de services
Lors de son inscription, KelPRoChoisir vérifie l’inscription de l'offreur de services au registre des sociétés (RCS) ou au registre des métiers (RCM), ainsi que les labels et agréments qualité mis en avant par les offreurs (Qualibat, agrément simple et qualité pour les services à la personne,…), le cas échéant.
7. à déployer ses meilleurs efforts pour fournir et sécuriser, les Services du site www.kelprochoisir.com.
8. à améliorer constamment sa qualité de service sur la base des remarques et suggestions reçues.
Attention ! KelPRoChoisir ne prend aucune commission sur les prestations de services réalisées. Les contrats de service ou contrats de travail sont établis directement entre offreurs et particuliers. De ce fait, la responsabilité de KelProChoisir ne pourra pas être engagée en cas de mécontentement concernant une prestation de service réalisée chez un particulier avec lequel le client a été mis en relation à travers KelProChoisir. Les poursuites judiciaires de ce particulier ne concernent que l'offreur et ce particulier.
